Aspect

Reguli aplicabile

2.1 Transportatori

Comenzile sunt expediate gratuit oriunde în România: ① prin flota proprie MINISAL 2018 SRL — destinat tipic produselor voluminoase/fragile; ② prin curier rapid naţional (ex. Fan Courier, Cargus sau echivalent). Pentru echipamente > 50 kg putem folosi serviciu paletizat.

2.2 Tipuri de livrare

a) „La uşă” – colet/livrare palet; b) Livrare + instalare profesională în aceeaşi vizită, dacă opţiunea a fost solicitată şi confirmată la plasarea comenzii (contra cost, tarif indicat individual).

2.3 Termen de expediere

Comenzile confirmate sunt predate transportatorului în max. 2 zile lucrătoare; termenul total de livrare este de regulă ≤ 5 zile lucrătoare de la Confirmare Comandă. Pentru produse aflate pe pre-comandă/clienţi corporate putem comunica un termen particular.

2.4 Program de expediere

Procesăm comenzi L-V; comenzile plasate după ora 14:00 pot fi procesate a doua zi lucrătoare. Livrări sâmbăta se efectuează doar dacă transportatorul permite.

2.5 Confirmare & tracking

În ziua predării către curier primiţi e-mail/SMS cu numărul AWB şi link de urmărire; pentru livrarea cu flota proprie veţi fi contactat telefonic pentru programarea intervalului orar.

2.6 Integritatea coletului

La primire verificaţi ambalajul; orice deteriorare aparentă se consemnează în proces-verbal cu agentul de livrare şi se notifică în max. 24 h la contact@magseminee.ro. Lipsa menţiunii poate îngreuna soluţionarea ulterioară a reclamaţiei.

2.7 Zone speciale

Livrăm şi în localităţi izolate (Delta Dunării, zone montane) fără suprataxă; termenele pot fi extinse cu 1–2 zile lucrătoare.

Aspect

Reguli aplicabile

3.1 Perioadă

Consumatorii (B2C) pot renunţa unilateral în 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OUG 34/2014.

3.2 Produse exceptate

Nu se acceptă retragerea pentru: (a) produse confecţionate pe specificaţiile clientului; (b) șeminee/piese care au fost montate, puse în funcţiune sau folosite; (c) servicii de instalare deja executate integral.

3.3 Procedura

1️⃣ Completaţi formularul de retur din cont / trimiteţi cerere la contact@magseminee.ro ori la 0799 053 193.
2️⃣ Primiţi confirmare şi instrucţiuni.
3️⃣ Expediaţi produsul înapoi în max. 14 zile.

3.4 Cine comandă curierul

În prezent, Clientul generează AWB-ul şi suportă costul transportului de retur. Pentru produse defecte la livrare sau greşit livrate, costul este suportat de MINISAL 2018 SRL.

3.5 Adresă retur

MINISAL 2018 SRL – Depozit Retur, Str. Marin Sorescu 28, Sat Valea Ciorii, Com. Valea Ciorii, Jud. Ialomiţa, cod postal 927315.

3.6 Condiţii de acceptare

Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, cu toate accesoriile şi documentaţia; pentru a evita deteriorarea, recomandăm ambalarea suplimentară pe durata transportului de retur.

3.7 Rambursarea sumelor

Sumele achitate (inclusiv TVA) se rambursează în max. 14 zile calendaristice de la recepţia fizică a produsului sau de la dovada expedierii, prin aceeaşi metodă de plată.

3.8 Defecte / DOA

Defectele vizibile sau lipsurile de accesorii trebuie raportate în 48 h de la livrare; produsul se va înlocui/rezolva gratuit.

3.9 Instalare neautorizată

Garanţia şi dreptul la retur se pierd dacă montajul este efectuat de persoane neautorizate ori contrar instrucţiunilor tehnice furnizate.

3.10 Service post-vânzare

Pentru defecţiuni în perioada de garanţie, Clientul poate opta pentru (a) vizita unui tehnician autorizat la domiciliu sau (b) trimiterea echipamentului la centrul de service indicat. Costurile de transport în perioada garanţiei legale sunt suportate de Vânzător.